RAPPEL : tout retour de marchandises doit impérativement être validé au préalable par notre service clients. Passé un délai de quinze jours après la livraison, aucun retour ne sera accepté.
1er cas : erreur de commande Mabéo Industries
- Contactez soit notre service clients au N° 0809 36 2000, soit votre agence habituelle.
- Nous établissons un bon d’enlèvement (BE), sans décote. Il vous est transmis par mail par nos services.
- La marchandise, accompagnée d’un double du BE, est soit mise à disposition dans votre agence habituelle soit reprise par transporteur.
- Mabéo Industries établit un nouveau bon de livraison du jour de la réclamation et vous livre sans frais de port.
- Après contrôle de la marchandise, votre avoir est traité (à noter que l’avoir ne porte que sur la marchandise et non sur les frais de port).
2ème cas : erreur de commande client
- Contactez soit notre service clients au N° 0809 36 2000, soit votre agence habituelle.
- Nous établissons un bon d’enlèvement (BE) avec décote. Il vous est transmis par mail par nos services.
- Vous nous retournez la marchandise accompagnée d’un double du BE, soit dans votre agence Mabéo habituelle soit par transporteur.
- Après contrôle de la marchandise, votre avoir est traité (à noter que l’avoir ne porte que sur la marchandise et non sur les frais de port).
Si vous souhaitez modifier votre commande après l'avoir validé, contactez au plus vite votre agence ou alors le service client au 0 809 36 2000. Nos services pourront intervenir sur votre commande dans un délai restreint.
3ème cas : casse en cours de transport
- Vous devez émettre les réserves auprès du transporteur.
- Vous devez adresser une réclamation sous 48h maximum auprès de notre service clients N° 0809 36 2000 ou auprès de votre agence Mabéo habituelle.
- Nous établissons un bon d’enlèvement (BE) sans décote. Il vous est transmis par mail par nos services.
- Le retour de la marchandise, accompagnée d’un double du BE, s’effectue par transporteur.
- Après traitement du dossier, Mabéo Industries saisit un nouveau bon de livraison le jour de la réclamation et vous livre sans frais de port.
- Après contrôle de la marchandise, votre avoir est traité (à noter que l’avoir ne porte que sur la marchandise et non sur les frais de port).
4ème cas : matériel défectueux
- Contactez soit notre service clients au N° 0809 36 2000, soit votre agence habituelle.
- Nous établissons un bon d’enlèvement (BE) sans décote. Il vous est transmis par mail par nos services.
- Vous nous retournez la marchandise accompagnée d’un double du BE, soit dans votre agence soit par transporteur.
- Mabéo Industries saisit un nouveau bon de livraison le jour de la réclamation et vous livre sans frais de port.
- Après contrôle de la marchandise, votre avoir est traité (à noter que l’avoir ne porte que sur la marchandise et non sur les frais de port)