CERTIFICATION ISO DEPUIS 2011​

​Le groupe Martin Belaysoud a initié des démarches de certification sur le référentiel de la série ISO 9001 depuis 2008. Notre politique qualité a pour objectif d’inscrire le client au cœur de notre organisation afin de lui assurer une pleine satisfaction au quotidien. Cela se traduit par un système de management par la qualité certifié ISO 9001 version 2008.

Les fondamentaux de la satisfaction sont développés autour des points suivants :

• Accroissement de la proximité client ;
• Proposition de valeur différenciante ;
• Évolution de nos comportements.

découvrez nos axes de développement en termes de politique qualité

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Les enquêtes clients

Dès 2013, toujours plus à l'écoute, Mabéo Industries a recueilli des avis clients, notamment pour le site e-commerce Mabéo Direct via la plate-forme Trustpilot. Depuis janvier 2016, cette démarche a été renforcée par deux types d'enquêtes de satisfaction clients :

• Des enquêtes régulières : les clients évaluent Mabéo Industries avec une note allant de 1 (pas satisfait) à 5 (très satisfait). Si une évaluation est inférieure à 3/5, un suivi est effectué, et une action est engagée afin de résoudre l'éventuel litige ;
• Une enquête annuelle : plus complète, cette enquête permet aux clients d'évaluer toutes les thématiques de l'entreprise (services, relations commerciales, produits, prestations, etc.).

Les résultats des enquêtes de satisfaction 2019 :

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Communication des informations Produits à Mabéo Industries
​par les fabricants partenaires

Dans le but de faciliter l’intégration et la mise à jour des caractéristiques produits dans ses bases de données, Mabéo Industries recommande à l’ensemble de ses fournisseurs, pour la fourniture des informations tarifaires, réglementaires, logistiques et médias sur les articles, des formats d'échanges de données permettant une intégration facile et rapide des données.

Pour les familles de produits distribuées par Mabéo Industries, c’est le référentiel EDONI (Echange de données informatisées normalisées et informatisées) qui est préconisé : ce format d'échange a été créé à la demande des adhérents EDONI, fabricants comme distributeurs, dont Mabéo Industries.

• Accéder au référentiel EDONI, constitué de plusieurs fichiers au format Excel ;
• Une fois ces fichiers complétés, les faire parvenir à votre interlocuteur habituel chez Mabéo Industries ;
• En cas de questions sur l'utilisation du référentiel, rendez-vous sur edoni.org.